来源：【常州日报-常州网】

智能设备24小时“照看”空巢老人身体健康，智能AI实时监控小区停车秩序，潜在火警灾情大数据第一时间智能上报……在常州经开区戚墅堰街道东方社区，依靠新建成的社区指挥中心，这些科技感十足的新应用不仅方便了百姓生活，同时也快速提升了社区治理水平，大幅度增强了居民的获得感、幸福感、安全感。

智慧社区是充分应用大数据、云计算、人工智能等信息技术手段，打造基于信息化、智能化管理与服务的社区治理新形态。在今年工房南区老小区改造期间，戚墅堰街道东方社区作为智慧社区改造试点，不断改善老小区居民的居住环境和生活方式，成功打通社会治理的“神经末梢”。本月初，戚墅堰街道《“微智慧”打造“民呼我应”新场景》社会治理创新项目成功入选我市优秀案例。

建起“智慧大脑”，动态数据“一键通”

走进东方社区党群服务中心的指挥中心，率先印入眼帘的是一块大屏幕：屏幕中为东方社区的楼栋分布图，另一旁是社区各类数据的实时动态表。指挥中心的值班网格员随手点开屏幕地图上任意一个楼栋图标，每套房屋和住户人员信息详细呈现出来，“这间房屋在社区哪里，是出租还是空置状态，居住人是不是空巢老人等特殊群体，这些信息都可以在社区指挥中心的数据库里一一显示。”网格员说。

“我们社区有60周岁以上老人2518人，占总人口数的38%，老龄化程度高，做好社区康养服务尤为重要。”社区工作人员介绍，指挥中心成立前期，社区通过走访、座谈、网上调研等方式，对老年人生活需求进行分析归纳，最后选取了6种智能康养设备上门安装，分别是智能门磁、智慧燃气、智能烟感、智能手环、智能水表和智能监控。截至目前，东方社区一共安装了智能康养设备128套，后期还将根据居民需求增补。

“需要时，我们还可以用手机对信息一键调取。”网格员拿起手机，任意点击一种智能设备，中间的（是手机上的大地图还是屏幕大地图？）大地图上相关设备的所有点位信息显现，正常状态下，标点是蓝色，若安装了智能康养设备的老人家中出现异常情况，标点会变红，指挥中心人员可以通过点击红色标点直接对网格员派单，同时通知老人及老人亲属，网格员上门处置完成后，设备恢复正常运转，红色标点随之变蓝，整个事项到此完成闭环。

双线联动“智”理，办事效率快一倍

上午10点，社区网格员徐洁的手机接到了平台待办事件通知：社区第三网格有一户住户水表用水异常，她一边马不停蹄上门核实，一边向记者解释：“智能水表感知设备监测到住户2天没用水，平台就自动发出警报了，”徐洁说，自动警报来自一位独居老人，担心老人在家出现意外，徐洁的脚步又加快了些。几分钟后，得知老人暂时去了外地亲戚家，徐洁才放下心来。

快速反应得益于线上线下相融合的智慧治理服务。“打造智慧社区，不能让老年人、残疾人‘掉线’，因此在拓展智慧化服务场景的同时，我们也没忘了强大的线下基层治理渠道。”徐洁告诉记者，基于社区社工和网格员的线下力量，指挥中心还拥三种便民联动服务：第一种是十分钟生活圈，社区对周边商铺进行信息采集和分类，居民通过“戚事易”小程序，根据需求，查询商铺信息和前往路径。第二种是“老人健康档案”服务，这与社区发放的“智能手环”关联，网格员可以实时了解老人健康状态。最后一种是“帮扶关爱”，分类统计好社区所有帮扶对象，然后根据清单科学制定走访计划，并付诸行动。

“实现各端口资源共享，保守估计，办事效率提高一倍。”徐洁说。这点基层社工的感受最为明显。社区第五网格网格员、全科社工小戴平时负责的网格里老人多，之前周周要敲门了解老人情况，一轮轮跑下来，有的老人觉得烦。社区安装了康养辅助设备后，她点击手机就能实时看到老人健康情况，点对点服务，精准度提高了，时效也提升了。

绘制新型数字社区图景，居民共享共“智”

如何运用多种手段处理好社区治理中易反复、流动性强的问题，近年来东方社区一直在探索，通过自治、法治、德治等方式提升居民文明程度，如今又加入智能化解决要素。

文明建设事关社区的长治久安，因此在“智慧安防”模块社区选取了“安防监控”“智能井盖”“火点监测”三种，共49套设备安装展示并进行预警分析，最大程度辅助公安进行区域治安管理，，也竭力避免因防汛淹水、非机动车充电自燃造成的安全隐患。

在社区重点区域，东方社区预备安装消防通道占用监控、垃圾满溢监控、停车秩序管理监控和市容监控等9套设备。后期，监控视频将全部接入平台，点击大地图上的视频监控标识，就能直接观看监控画面。

同时，为了提高居民文明城市长效管理参与度，戚墅堰街道还开发了“同心联盟志愿服务”板块，居民通过参加社区志愿服务可以获得积分，这些积分可在爱心商户购物或兑换物品。指挥中心人员通过板块中的“操作引导”了解服务流程，通过“爱心商户”和“志愿积分”对积分平台进行管理，通过“志愿服务”发布最新需要居民参与的活动详情。

随着东方社区智慧社区建设工作的深入推进，其建设模式和经验将在街道推广应用，这种家庭、小区、社区相互交融、智慧共享、和睦共治的新型数字社区，使得老旧小区焕发“智慧活力”。（ 李垚 周洪兴）

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