读创/深圳商报首席记者 吴吉

ChatGPT的一声惊雷，让全球见识到了生成式AI的威力，生成式AI进入一个“爆发期”，并在许多领域中展现出它的无限潜力。对于企业来说，真的“不入局就出局”了吗？对于普通人来说，生成式AI会如何“渗透”进我们的生活点滴呢？

近日，在香港大学经管学院举办的首届人工智能及产业发展论坛上，香港大学经管学院人工智能研究所所长、香港大学经管学院副教授陈海亮发表《生成式AI:创新与探索之路》主旨演讲，分享了他对于生成式AI的发展思考和探索。

论坛现场

距离真正应用还有较长距离

生成式AI近期大热，让很多人和企业都产生了“再不入局就OUT了”的恐慌。然而，生成式AI真的已经成为人们生活、工作的必备工具了吗？

陈海亮表示，德意志银行6月份的一次调研结果显示，即使在生成式AI普及较早的欧美，也只有60%的人听说过AI助手，真正使用过AI助手的人只有10%左右。“这意味着，生成式AI要想真正被推广、应用，还有很长一个过程”，陈海亮表示，当下，生成式AI的使用大多集中在个人，企业端的应用还很有限。调查显示，美国的企业只有不到30%使用过AI助手，“这说明生成式AI的应用还存在较大空间，未来十年将是生成式AI的黄金发展期。”

搜索引擎市场面临巨大颠覆

生成式AI无疑将影响各行各业的发展，不过最先感受到“寒意”的应该是搜索行业。陈海亮表示，以ChatGPT为代表的生成式AI的确为传统搜索业带来了巨大挑战。2023年2月，微软将ChatGPT整合到必应搜索引擎当中，仅仅一个月，必应的流量显著增加了15.8%，同期谷歌的搜索流量减少了近1%。“1%听上去只是很小的一个比例，但是微软的首席财务官在一次电话会议中透露，这相当于每年减少20亿美元的收入，影响是非常大的。”陈海亮说。

陈海亮表示， 香港大学经管学院人工智能研究所对ChatGPT与谷歌搜索进行了对比研究，结果发现，ChatGPT搜索在所有任务上花费的时间均较少，两组在整体表现任务上无显著差异。ChatGPT有一个显著优势，就是不同教育水平的用户使用ChatGPT时的搜索表现持平。“使用传统搜索引擎时，搜索结果的表现与用户的受教育水平高度关联，学历高、认知水平高的人往往获得的搜索结果更准确。但是，使用ChatGPT搜索，用户的学历不再影响搜索结果。”此外，ChatGPT还擅长回答直接问题和提供一般性解决方案，这些都让用户认为ChatGPT的回答质量优于谷歌搜索，使用ChatGPT的参与者在有用性、享受程度和满意度方面报告出更好的用户体验。

不过，陈海亮强调，ChatGPT也不是“完美”的。“以往我们使用搜索引擎，需要从搜索结果中自己加以筛选辨别，在总结中找到答案，但是现在ChatGPT直接给出了答案，彻底改变了人们获取信息、搜索信息的方法。但是问题来了——ChatGPT给出的答案无法保证正确性”，陈海亮表示，它存在事实核查任务表现不佳的弊端，还可能导致用户过度依赖并“以讹传讹”。

“未来的搜索引擎市场可能会发生翻天覆地的变化，将AI驱动的聊天机器人跟搜索引擎的整合将成为信息搜索领域的下一个重大突破”，陈海亮透露，香港大学经管学院人工智能研究所也在研发针对商科学术文献的搜索聊天机器人，文献数据涵盖了160多个国际期刊的30多万篇文章摘要，将成为商科专业领域的搜索好帮手。

AI伦理问题亟待解决

除了搜索行业，生成式AI还会率先在哪些行业落地？陈海亮表示，麦肯锡分析认为，75%的生成式AI应用价值主要来自4个行业：客户运营、市场营销、软件工程和研发；德勤也认为，生成式AI在生成成本高、验证成本低的使用案例中更容易发挥作用。所以， 香港大学经管学院人工智能研究所积极研发生成式AI在数字营销行业的落地，“给出一个关键词，即可生成多种广告文案”已不是奢望。此外，研究所还在通过研发，推动应用大语言模型实现金融分析智能化，在自动回答金融问题、生成金融分析报告、提供投资建议和策略、协助金融从业者进行决策等方面发挥作用。

AI已成为日常生活的重要组成部分，但随着技术高速发展，伦理问题也无可回避地成为焦点。今年4月，国家互联网信息办公室起草了《生成式人工智能服务管理办法（征求意见稿）》。今年7月，完成修订后的《生成式人工智能服务管理暂行办法》正式出台，将于8月15日起施行，这被认为是全球首部生成式AI立法。陈海亮表示，香港大学经管学院人工智能研究所也希望围绕AI伦理展开专业研究，促进更负责任的AI系统发展；对相关政策和法规的制定产生影响；促进跨学科合作和公众认知；推动AI与人类价值观和需求保持一致。

审读：孙世建