中国网7月5日讯（记者 张艳玲）在手机APP上进行语音投诉，接待群众来访可进行智能接谈。当信访工作遇上大数据、人工智能，将会有怎样的惊喜表现？记者从4日至5日在北京召开的全国信访局长会议上获悉，随着信访业务智能辅助系统的建设应用，上述智能信访功能将尽快推广使用。

据悉，2017年12月，国家信访局启动信访业务智能辅助系统建设。2018年积极推进该系统研发和试点工作。2019年5月，该系统在安徽省、市、县三级信访工作机构投入使用。

信访业务智能辅助系统运用现代信息科技和人工智能技术，为信访工作提供辅助、指引和规范，进一步提升信访工作专业化、法治化、信息化水平，大大提高信访工作质量和效率。该系统是对2015年1月上线运行的国家信访信息系统的提升和拓展。

信访业务智能辅助系统由信访事项智能辅助办理，信访问题智能分析研判，信访工作智能考核评价三个部分组成。

信访事项智能辅助办理，主要是提供信息指引和程序约束，提升信访业务办理的规范性、准确性和效能，推动及时解决群众合理诉求；信访问题智能分析研判，主要是深度挖掘应用信访大数据，增强分析研判的主动性、前瞻性和深度，准确反映社情民意；信访工作智能考核评价，主要是构造更加客观精准的考核体系，增强信访工作考核的科学性和精准度，形成良好的工作导向。

在网上信访方面，该系统开发了手机APP语音投诉功能。在接待群众来访方面，开发了智能接谈等功能，可以有效提升接谈专业化水平。

记者了解到，安徽省信访部门充分利用人工智能技术联合实验室成果，还研发了办信、网投、接谈、判重、省长信箱等五大智慧辅助功能，开发了办件小助手，投入了信访机器人小和、自助信访一体机等应用设备，向全省用户开放使用。

目前，安徽省信访信息化综合平台已服务13万名信访群众，在线处理18万件信访事项。运用智能辅助功能办理信访事项1万多件，信访事项办理周期平均缩短了22天，办理效率提升了46%，规范化水平大幅提升，整体效果逐步显现。

国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴强调，充分运用大数据、人工智能等新技术，着力推动网上信访向智能化迈进，是提升信访工作效能和服务群众水平的重要抓手。主动拥抱大数据、智能化应当成为增强工作前瞻性、精准性的持续发力点。

全国信访系统要以信访业务智能辅助系统建设应用为牵引，创新工作理念，完善机制运行，抓紧研究部署用大数据、人工智能拓展网上信访，推动信访工作质量变革和效率变革。

各级信访部门要充分运用智能化技术手段，加快推进信访业务智能辅助系统建设，大力推动智能办理、智能回复、智能督办、智能考核等功能研发应用，扩大网上信访知晓度，提高群众选择网上投诉的积极性。要抓住解决问题这一根本，坚持网上受理，网下落地办理，真正帮助群众解决实际问题，及时回应群众关切，提高信访工作效能和公信力。