据中国太平9月4日，国内保险业首个人工智能语音客服“小慧”（1.0版）在中国太平保险集团旗下太平共享金融服务（上海）有限公司客户联系中心开始试运行，车险结案回访服务场景已通过实验室测试和信息安全评估。截至发稿日，“小慧”已成功完成自然语言交互的车险结案回访电话服务403人次。

“小慧”能在车险结案回访场景中能与客户进行积极的语音互动，自主思考，快速应答，语气和内容高度拟人。据了解，人工智能语音客服“小慧”是太平共享金融服务（上海）有限公司与科大讯飞人工智能语音实验室历时四个月技术攻关的首个成果。

中国太平旗下太平人寿、太平财险多个服务项目已进入开发准备阶段，进一步丰富“小慧”的服务范围。