对于大部分电销企业，以提供批量外呼为主的外呼系统（电销机器人）在提升销售效率和销售质量方面已经得到有效验证。但是，也不是所有中小企业都适合且都需要这类系统。

如果企业的客户群体有限，比如全国也就只有几千家几万家这种小众业务的，因其采购成本和性价比来说，还是人工打比较方便。

另外，如果一些行业本身需要高度个性化服务或者业务泛而杂，由于系统通常基于预设的话术或脚本进行外呼，此过程也需要更多的人工干预和定制化服务，可能效果就堪忧。

因此，需要根据企业的规模、业务需求或特点来衡量。

总地来说，这类标准化的系统更适合以电话销售驱动公司业绩的公司，或者目标客户较广，解决方案相对标准的企业。在这类企业内部，如果系统用得好，电销机器人被称为“企业的超级员工”，“一个顶1000”，绝对不为过。

很多人对电销嗤之以鼻，认为电销机器人仍然是曾经那种问牛答马，机械式傻瓜式的问答，其实你回忆一下你接听到的营销电话，其实大部分都是电销机器人打的的，作为客户和当事人其实是难以分辨出来是人工还是机器。

因此现阶段的电销机器人在技术上做了不少革新，以快启AI语音机器人为例，很大程度上能够模拟人的真实语音，或者后台通过配置人工话术，和设置跳转逻辑，是能够实现批量人性化和个性化的服务客户甚至是获取潜在客户的。

除了技术，还有一点，是电销本身带有的封号属性，我想这也是大多数电销团队需要寻找的解决方案。电销机器人能够在一定程度上缓解此类难题。

首先我们需要明白的是，电话卡被封号通常是由于呼叫频率，发送垃圾短信、骚扰、话术不当被举报等不良行为，导致封号。

而这类系统一般采用虚拟小号、回拨线路等综合模式，而这种模式则把打电话转变成接电话，而接电话则是不易被封号的，

此外，还有一些基于电销常用的使用场景，对外呼的号码进行空号检测、黑名单拦截、语音质检、通话录音自动上传等也能够有效减少封号的概率，并同时监测、统计销售录音记录，并及时发现并纠正不合规行为。

总之，用处是有的，但具体的效果还是会因企业而异。

最后，对于电销机器人（AI外呼系统）的选择，其实基本上市面上主流的AI外呼系统（电销机器人）应用的技术都大差不差（没有不行，有是基础），比如技术内核上通常都需要集合NLP、ASR、TTS等人工智能技术，从而达到：模拟真人语音，语音识别与合成，根据客户的反馈应答等。

不过多去对比对比，发现大多数服务商通常都是直接采用的百度AI、腾讯AI，以及讯飞语音的接口，整体来说，感觉产品的差异化并不明显。

因此在选择时，有一点很关键但是有很多人都忽略了，机器人外呼关键其实在于话术的不断测试和调整，以及流程的不断优化。

而这些步骤都需要运营人员、以及服务商的售后团队进行强力支持，才能发挥出AI外呼系统的潜力。

具体来说，即便大家都在宣传人工智能如何智能，但其实整个销售流程还是得需要人工去辅助，去协助。比如去配置系统、根据业务需求制作话术，去优化话术的跳转等等。AI具有机器学习功能，前期只有经过不断优化和调整，才会更加智能和适配业务。

以销售流程为例，比如需要考虑的点：

1、开场白；

2、打招呼；

3、探寻时间；

4、自报家门；

5、曝产品卖点；

6、挖需求；

7、解决异议；

8、缔结；

话术制作参考截图↓

人工需要对机器人外呼情况的筛选，截图↓

因此企业在决策时，除了价格成本、系统的质量和后台操作，也需要多多关注一些供应商的售后运营服务如何、以及是否有同行的客户案例等参考再做决策。

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