印度电子商务初创公司Dukaan最近宣布，通过裁掉90%的客服人员并采用生成式AI聊天机器人取而代之，取得了显著的成果。这一举措不仅使得Dukaan的客服工作的响应时间大幅缩短，还降低了成本，提高了盈利能力。

采用生成式AI聊天机器人后，Dukaan的客服工作的第一响应时间从原来的1分44秒缩短到即时响应，大大提高了用户体验。同时，平均解决时间也从原来的2小时13分钟缩短到仅需3分钟12秒，大大加快了问题解决的效率。这些显著的改进是生成式AI聊天机器人强大的自动化能力所带来的成果。

与此同时，Dukaan还实现了客服成本的显著降低，达到了惊人的85%。这一成本降低对于初创公司来说具有重要意义，能够帮助公司在经济状况下更加注重盈利能力。Dukaan首席执行官Suumit Shah表示，初创公司更注重盈利能力而不是追求成为独角兽，这一举措使得公司在经济环境下能够更加灵活应对挑战。

生成式AI聊天机器人在其他公司的客服工作中也具有类似的提升效果，被广泛应用。随着技术的不断发展，生成式AI聊天机器人在各个领域的应用也在逐渐扩展，为企业提供了更高效、智能的客服解决方案。