买新房

换新洗衣机

没成想

刚用第一次就“停摆”

2023年2月26日，市民李先生在齐齐哈尔市松下电器售后维修店，在工作人员的推荐下，购买了一台原价要三四千元的松下洗衣机，因购买时工作人员承诺是新机，不是维修的问题机后，双方约定以2900元成交，李先生用微信支付了购机款。

由于李先生家是新装修的房子

新买的洗衣机送到家后

并没有立即使用

今年5月2日

当他首次使用洗衣机时

当洗衣机工作8分钟以后

竟出现了不脱水的情况

之后李先生

给维修工作人员打电话

得知这台洗衣机

应该是出现故障了

李先生说：“当时购买时，我索要了发票，他们一直以各种理由推脱，迟迟不肯给开。出现故障后我立即与松下售后联系，得知这是一台‘问题’机。”李先生认为这是欺骗消费者的行为，按消费者权益保护法的条例，商家应予“假一赔三”的赔偿。

李先生与销售方

协商多次

销售方只同意退款、退货

那么销售商家如何答复呢？

5月5日『看齐』记者来到松下售后齐齐哈尔服务店，一位张经理告诉记者：“机器是网络销售后，由于颜色型号等问题退回到店内的。松下公司不想产生二次运损费用，将机器派到店里，我们进行打折销售，机器是没有问题的。”

张经理说：“当初我们工作人员在试机时也进行了验机，顾客使用时出现了问题，我们也第一时间进行了沟通，可顾客不同意上门修理，我们同意退款退货，可下午顾客要求‘假一赔三’。我们的发票随时都可以开，顾客到‘3.15’或者执法部门投诉，质疑哪些方面不对，我们都接受执法部门的监督。”

采访中

店家表示

洗衣机有问题

可以进行维修、退款、退货

但对于“假一赔三”的要求

不能答应

之后龙沙区市场监督管理局湖滨市场所的两位执法人员，也来到店家了解情况。执法人员表示：“顾客在购买商品时没有索票索据，维权意识不强。但此投诉我们现已受理，案件正在调查处理中。”

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该投诉的最后处理结果

『看齐』将持续关注

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看齐记者 | 鲁 迪

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看齐编辑｜冯丽娜