听得懂成都话的“AI孃孃”24小时在线，可以“秒回”市民针对社区日常受理的60余项服务事项提出的咨询；可以自动抓取数据、自动生成统计表格的“AI表哥”，把以前几个人需要一天才能完成的工作量，缩短到几分钟完成——这就是记者在青羊区同德社区看到的。

围绕智慧治理，该社区率先在全市试点以本地数据为基础的数字基座“精治数仓”，打造区级、街道、社区多级通享的“数据银行”，大大提高社区基础数据收集效率，让社区更好地回归“服务阵地”，同时让群众享受到更为精准、及时的服务。

“AI孃孃”上线 60余项咨询服务事项“一键回应”

“养老保险咋个领喃？”市民易成君大爷向“乐享同德”小程序中的“AI孃孃”提问。虽然易大爷说的是成都话，而非标准普通话，但厉害的“AI孃孃”秒懂，马上就弹出了回复。

“我们老年人打字不灵光，它这个可以听语音，说成都话都完全听得懂，很方便。”易大爷对记者说。

记者在体验中发现，“AI孃孃”不仅可以无障碍地听懂成都话，而且提问时不用说全或写全，只要说出或写出关键词，对话框就可以弹出相关的问题，供咨询者点选。

“我们经过梳理和筛选，把社区日常受理的60余项咨询服务事项，纳入‘AI孃孃’板块，实现24小时在线答疑。今年线上自动答疑5491人次。”青羊区府南街道同德社区党委书记彭超向记者介绍。

同样在这个小程序，生活地图中大到便民服务大厅、小到超市，都可一键导航；在“微网实伴儿”板块，可以进行“一键报事”，从问题提交到平台受理，再到问题处理，一键呼应，一屏追踪……各种信息集于一处。而以上便捷的智慧服务的背后，都与“精治数仓”有关。

“AI表哥”驾到 社区大数据“一网统管”

在同德社区的演示大屏上，能清楚地看到“精治数仓”是如何提高工作效率的——“点击‘AI表哥’窗口，然后抓取我们需要制表的一些关键词，比如我们选定60岁以上，要填报姓名、电话号码、身份证、小区院落等，然后点击这几个键，系统就可以自动生成一个符合要求的表格。你看，一共有4000多个人的信息，全程只需要几分钟。这在以前，需要几个人忙一天。”青羊区府南街道同德社区党委书记彭超一边操作，一边介绍道。

而这只是精治数仓高效表现的一个方面。“在基础信息的收集上，它带来的变革也是颠覆式的。”彭超表示。

记者跟随社区网格员金勇来到了一户商家进行信息采集。只见他先在办公电脑的系统里面勾选填报了关键词，然后扫了一下生成的填报二维码就出门了。在与商家交流时，把手机上工作界面中的相关信息填完后，就提交了。“在以前，我回到办公室还要对这些信息进行录入、核对，现在回到办公室，表格已经自动生成了。”

当金勇重新坐到办公桌前时，电脑中果然已经自动生成工作报表了。“在社区填报各类报表这类工作上，这项功能可以缩短75%以上的时间。”

多级数据资源“一网通享” 社区服务更加精准及时

在智慧蓉城青羊区运行中心，点开同德社区精治数仓看板，只见大屏左边的条目不断翻动，原来这是系统在文件中抓取数据，删除旧数据、增加新数据，都是自动进行。

“以前我们社区的数据，是沿着街道——社区的路径来实现。现在有了像同德社区这样的‘精治数仓’，我们可以直接从数据银行中提取数据，更加高效。社区‘精治数仓’与区数据中心还可以实现双向修正，让数据更加准确。”成都市青羊区委社区发展治理委员会机关党委专职副书记雷良金表示。

在他看来，“精治数仓”的推广，可以让社区工作人员把更多的时间和精力放在为居民服务上，同时减少在数据采集过程中对居民的打扰频次，还可以实现对社区居民服务的精准化和及时性。

“比如社区的张大爷下个月就年满80岁，应该享受高龄补贴了，系统就会有弹窗自动弹出；社区掌握后，就可以主动进行服务。”雷良金向记者介绍道。据统计，截至目前，今年社区“精治数仓”智能精准推送适龄儿童上学、高龄补贴发放、脆弱人员探访等政策或提醒15479条次。

记者了解到，接下来，全市将坚持线上线下融合，持续完善社区重点人群基础数据，确保底数清、情况明、全覆盖；坚持“一地创新、全市推广”原则，尽快梳理上架一批实战管用、可复制、可推广的智慧应用场景，为基层减负赋能，确保智慧蓉城全面推进、整体成势。同时将加大个人信息保护力度，规范信息收集、处理和利用，守住数据安全管理防护关口。

成都日报锦观新闻 记者/图片/视频 袁弘 责任编辑 何齐铁