在国家税务总局吉安市税务部门的办税服务厅，智慧办税服务随处可见。新干县税务局VRM智能办税终端正在向纳税人缴费人介绍业务办理的政策和流程；吉州区税务局远程帮办使纳税人缴费人“不见面”就可享受政策红利；吉水、安福县税务局服务团队解决纳税人缴费人急难愁盼问题……

智慧办税 方便快捷高效

走进新干县税务局智慧办税服务厅，无感人脸识别、7×24小时自助办税、政策云推送、涉税疑难云咨询，这些充满科技感的词汇正与税务系统有机融合。纳税人、缴费人进入智慧大厅完成人脸识别后，就能“一脸通办”各项涉税业务，体验到便民服务“云”升级带来的新变化。

在办税服务厅，VRM智能办税终端最受办税员欢迎，它集摄像头、触摸屏、资料扫描仪、文书打印等各种业务于一体，相当于一个全功能的智能办税微厅。遇到涉税疑难时，纳税人、缴费人可线上与工作人员即时对话，获得详细的办税指引。

江西三元药业有限公司属于高新技术企业，同时又符合小微企业条件，公司财务人员曾风华在办税服务厅办理企业所得税申报业务时，对是选择高新技术企业还是小微企业适用税收优惠时遇到难题。他试着通过VRM智能办税终端向税务人员发起远程协助，很快就有税务干部进行政策辅导，问题得到解决。他说：“有了VRM机，在线上能得到税务干部的指导，整个过程比较简单，操作起来也很容易。”

新干县税务局还针对新办企业对办税流程不熟悉的特点，开通了“帮你办”人工兜底便利办税。16个综合窗口为纳税人提供“一窗式”办税服务；在自助办税终端和自助办税电脑配备“一键呼叫”设备，为纳税人进行“点对点”全程服务；成立“后台流转区”，凡是涉及清税注销、调查核实、发票管理等无法在窗口直接办结的涉税事项，由“后台流转区”对接处理，纳税人无需“两头跑”“来回跑”。

“从窗口办理到一网通办，从领取纸质发票到扫码开电子发票……可以说，智慧税务影响着我们办税的点点滴滴。”新干县吉盛玻璃有限公司办税员邓月红说。

新干县税务局不断优化完善办税缴费服务，纳税人通过手机APP、电子税务局、微信公众号等方式可全程线上办理233个涉税事项。数据显示，该局网上申报率达99.8%，网上办理率达82.2%，纳税人平均在办税服务厅等待时间由2.81分钟降至0.11分钟，办理时长由4.72分钟降至3.5分钟，办税时长整体提速52%以上。

远程帮办 尽享税收红利

“感谢你们的远程指导，帮助我们及时解决了问题，1.43万元的税收优惠及时到账。”近日，吉州区阳升环境工程有限公司财务负责人郭晓琼向办税服务厅工作人员表示感谢。

吉州区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，组建远程帮办团队，依托网格化服务、企微税平台、12366涉税咨询电话等渠道，为纳税人缴费人提供远程帮办服务，将“便民办税春风”吹到云端。

“税务部门推送的‘红利账单’不仅显示了我们公司去年享受到的税费减免总账，还直观清晰地列明了每笔优惠减免的政策依据和金额，帮助企业算清‘红利账’的同时，更为我们下一步经营决策提供了政策参考。”横店影视股份有限公司吉安分公司财务负责人稂兰凤对吉州区税务干部送来的“红利账单”赞不绝口。

“我们编制了小型微利企业、科技型中小企业所得税减免，大宗商品仓储设施用地城镇土地使用税优惠等政策筛选指标，从海量税收数据中归集整理了每户纳税人享受优惠政策的相关信息，列明政策依据、属期、金额，让纳税人能够更加直观地了解在哪些方面获得了实惠、得了多少实惠。”吉州区税务局纳税服务股股长邹斐杰介绍，该局从规模、性质、所属行业、信用等级等多个维度，对企业进行精细分类，利用征纳互动平台，向纳税人精准推送“红利账单”。

“平时没太留意，直到收到‘红利账单’时才知道原来我们已经享受了这么多税收红利！43.2万元的留抵退税款和14.2万元的税费减免盘活了公司现金流，助力我们提升市场竞争力。”稂兰凤开心地说，“税务部门还贴心地在‘红利账单’上印上了税费政策学习二维码，想了解什么内容都可以扫描学习，真的很方便。”

问题导向 解决涉税难题

“每次遇到涉税难题，都是服务团队帮我们解决的。”江西山旭电子科技有限公司会计刘翠告诉记者。

吉水县税务局坚持把服务好纳税人缴费人作为工作的出发点，组织十数名业务能手、青年骨干组成专业服务团队，有问题解决问题，有难题破解难题，为纳税人缴费人提供热情、专业、高效的税费服务。

近年来，吉水县招商引资力度加大，城市、工业园区建设如火如荼，有许多外来施工企业，跨区域预缴增值税是办税服务厅里的常见业务。以前经常会有纳税人因为没有带齐材料而白跑一趟。面对这类情况，吉水县税务局推出容缺办理服务，实现“最多跑一趟”。

“先办业务后补材料，税务部门的容缺办理制度大大方便了我们这些外地企业。”在缺少部分材料的情况下完成增值税预缴后，吉水县红鑫建筑劳务有限公司会计廖安高兴地说。

同样，安福县税务局的专业服务团队坚持问题导向，为纳税人缴费人解决办税中的难点、痛点、堵点问题。

“您好，这里是安福县税务局，您申报的附加税费信息有误，我来给您讲讲附加税费申报时如何适用税费减免政策，并请及时更正申报表。”

由于有些纳税人对附加税费减免政策不是很了解，申报错误现象时有发生，导致减税降费政策出现应享未享问题。安福县税务局数据分析团队发挥专长，将政策按小规模、一般纳税人、月收入10万元(季度30万元)上下为界限分类梳理，并建立附加税费申报情况监控模型，实时筛选申报错误名单，告知纳税人及时更正申报，确保税收优惠应享尽享。

针对调研中纳税人反映税务注销登记优化问题，安福县税务局在办税服务厅设置清税注销专窗，各部门集成联动，实现简易注销快速办、一般注销容缺即办服务。

安福县迅德供应链管理有限公司法人代表詹原到安福县税务局办税服务厅办理注销业务，取一次号、在一个窗口就可办理发票缴销、税控缴销、清税申报、企业注销。他表示，“来办理注销前，原以为需要先跑税务窗口、再跑市场监管窗口，没想到综合窗口前台把资料一受理，具体操作在他们内部流转，不到2个小时就全部给我办好了。”(廖永红 刘安生 刘琦莹)