人工智能为沃尔玛提供自动化服务，改善零售工作有成效

在新泽西州斯考克斯的沃尔玛超级中心，过去几年里约有 750 名员工每天都在与人工智能互动。零售工作人员使用人工智能和增强现实应用程序快速远程判断需要补货的商品，从而减少商店过道和后台之间的往返次数。 据该公司称，它有助于将员工管理后台库存的时间减少三分之一。

人工智能还建议货架上的最佳产品摆放位置，而正在开发的一项新功能很快将根据紧急程度对工人的任务进行优先排序。该技术也可以直接对购物者有用。 如果顾客询问橙汁在哪里，工作人员可以使用语音或文本查询由自然语言处理驱动的应用程序，自然语言处理是人工智能的一个子领域，使应用程序能够像人类一样理解问题。 沃尔玛表示，其员工平均每周向该应用提出超过 60 万个问题。

沃尔玛表示，在未来五年左右的时间里，大约 65% 的商店将采用自动化服务，该公司已投资数十亿美元来提高其商店和供应链的效率。沃尔玛也是全球最大的私营雇主，在全球雇佣了 210 万名零售员工。 因此，它在人工智能如何改变工作方面具有很大的发言权。

在一次媒体参观锡考克斯沃尔玛使用的科技功能和小玩意的新闻发布会上，该公司运营高级副总裁艾维·巴尼 (Ivy Barney) 很快表示，该店的 750 名员工并未减少。她说，相反，零售工人的工作已经演变为新的角色，包括“数字购物者”和无收银台的“主人”，以及商店后面的接待和其他操作方面的新角色。

在人工智能的热潮中，人们做出了许多关于大规模失业的预测。 美国劳工统计局的数据显示，即使新技术改变了零售工作的性质，美国该行业的就业率也几乎回到了大流行前的水平。当然，技术是否能让工作变得更好仍然是一个问题。 本月早些时候，沃尔玛表示将降低一些新员工的起薪。

新软件并不总是能很好地从实验室转移到现实世界。 例如，用于解决与商店相关的问题的应用程序仅提供英语版本。 沃尔玛在全球拥有 5,000 多家门店，拥有高度多元化的员工和客户群。 这就引发了这样的问题：这些工具对于非英语工人和客户（包括拥有丰富移民人口和种族多样性的锡考克斯）来说能有多有效。

沃尔玛技术高级副总裁 Sanjay Radhakrishnan 表示，对于沃尔玛来说，最大的挑战是扩展技术。 但这家零售巨头正在利用员工反馈和新数据来改进为各种工具提供支持的人工智能模型。

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