由上海市科学技术协会参与主办的2021沪港科技合作研讨会以线上线下结合形式，在上海青浦和香港同步举办，来自上海、香港、江苏吴江、浙江嘉善的参与者，聚焦数字城市建设、交通运输创新技术等领域科技创新。

“双十一”即将到来，大家又可以买买买了，圆通速递有限公司研发中心高级总监谭书华带来了主题为“科技应用于快递行业发展变革”的演讲，他认为人工智能将会成为物流的重要支撑技术，依靠人工智能，2019年“双十一”期间一天最高的时候打进的电话接近100万个，全为机器人接管，帮他们节省了人力成本，同时亦提高了工作效率。

“青浦第一大产业就是快递物流，也是青浦第一个千亿级产业。于全国市场而言，他的占比超过60%。” 谭书华介绍说，从全球的包裹数量来看，中国的占比高达69%，但是它的收入（即快递费用）占比不高，所以大家在买买买的时候，其实背后有一个高性价比的快递在支撑着。

而人工智能将会成为物流的重要支撑技术，实现整个物流行业的信息化、标准化、可视化、互动化和智能化。

“每年‘双十一’都是我们最繁忙的时候，每天客服都要接很多电话，在高峰期间很多电话根本打不过来。但2019年我们用上了机器人客服，不存在9点以后电话不通的情况。” 谭书华说，这些就是科技助力快递行业的体现，每个用户从发件到快递网点揽收到转移中心，再到派送网点，最终到市民手上的时候，这个过程中他们还会有很多硬件科技的应用。

数字化在快递行业最主要的贡献在于电子面单，以往面单是手写的，还要去录入，在谭书华看来，便宜的快递费承受不了如此成本。但是电子化以后就方便很多，现在出现了很多自动化分解，自动驾驶的技术也做了一些试点，包括无人车、无人机、无人驿站。

来源：周到