“您好，我是南平市建阳区潭城街道的智能语音客服，针对最近冠状病毒引起的疫情，想对您做个约1分钟的回访。请您用普通话回答，感谢您的配合。”

近日，在潭城街道辖区药店购买过感冒、退热、咳嗽等药品的市民陆续接到这样的电话，当事人只需在电话中回答买药的用途、用药人目前身体状况、有无去过疫区、和湖北返乡人员接触情况等问题，一个电话回访就完成了。语音客服同时提醒对象要注意防护，出现不适症状要及时上报社区以及到发热门诊就诊。

这些电话是由潭城街道党政办的智能语音回访系统后台打出的。据悉，自防疫阻击战打响以来，街道和村居争分夺秒、严密布控，每日要应对大量的摸排和数据统计工作，且摸排由一次性向周期性过渡，时间紧、任务重。在了解到一知智能基于华为云平台推出的智能语音回访系统后，街道主要领导立即联系华为南平分公司，了解该款语音系统的具体功能，在确保群众隐私安全的基础上，经过反复讨论确定了系统的话术设计，引进了该系统。

目前该系统每分钟可同时拨打6个电话，保证标准化信息传递，同时自动将内容进行分类筛选、统计调查结果。仅2月15日一天便将药店已登记的974名购买相关药品人员回访到位，避免了人工流转率低、跟进延迟、人工传达单次存在差异的问题。通过充分运用这一现代化技术，极大地提高了摸排工作效率，为一线疫情防控工作提供了强大的支持。

如果您有接到如下电话：

0571-28169837

请您耐心回答相关问题

谢谢您的配合！