科学与技术的发展推动着人类社会的进步，科技总是在社会生活中扮演着不可替代的角色。当下对人类社会影响最大的莫过于信息技术、生物技术和人工智能技术，特别是随着近几年人工智能技术的突飞猛进，人类已然进入了人工智能的时代，人工智能技术在各个领域广泛运用，已经出现了无人超市、无人酒店、无人汽车等，人工智能技术在方便人们生活的同时，也给人们带来了空前的职业危机，不禁让人发出疑问，难道人类的所有职业终将被AI所替代吗？

社会工作是以利他主义为指导的，运用专业的方法为有需要的群体进行帮助的助人自助的服务活动。从其定义可以看出，社会工作的服务对象是社会中的困难群体，是“人”，而“人”的问题往往不是单一的问题，而是由生理、心理、环境等多方面因素共同影响下产生的，问题的复杂性就决定了解决手段的独特性；“人”的问题也不是简单的表征问题，无法用仪器直接测量，这服务开展的过程中也必须以“人”为主体，而人工智能所取代的岗位是重复型、规律型、标准化、流程化的岗位，例如银行柜员、配送员、数据分析等职业，社会工作“人对人”的工作特性就注定了即使在人工智能时代也具有不可替代性。新技术必将带来新挑战和新发展，正确分析人工智能的利与弊，在坚持服务对象优先的基础上，把人工智能融入到社工工作服务的过程中去，对整个社工行业来讲，又何尝不是新的机遇。

一、在数据分析领域。人工智能强大的数据收集与数据分析能力可以帮助在社工入驻社区初期的需求摸底和情况调研，比单纯的靠人工进行摸底与排查更快速、更高效，有人工智能的使用，就大大减少了前期的调研时间，社工就可以把更多的时间和精力投入到专业的实践活动中去，为服务对象提供更优质的服务。

二、在危机干预领域。在特殊人群及重点关注人群的关注上，社工无法做到一天24小时无死角陪伴与观察，如有突发情况，很可能不会第一时间发现，而机器人可以做到全方位的陪伴，及时识别服务对象的身体异常与不良情绪，第一时间发出预警，在发生危机事件时，社工可以及时做出反应与处理，把握住危机处理的黄金时间。

三、在政策宣传领域。社工很重要的一项工作就是政策的宣传与促进，单靠社工的宣传可能无法惠及所有相关群体，而人工智能就可以很好的解决这一问题，人工智能相当于一个行走的数据库，把相关政策内容录入之后，可以以问答机器人的形式，随时随地回答相关问题，宣传政策内容，最大限度的让政策惠及到更多有需要的群体。

总之，人工智能必将对未来社会产生革命性的影响，随着其不断地发展，机器会越来越多地代替人的部分工作，社会工作以其独特的工作方法和工作对象具有不可替代性，而人工智能技术的发展可以助力社会工作朝着精细化、专业化的方向发展。