12月21日，美团外卖在北京举办了主题为“一路安心 智享其程”的“智能语音助手”发布会。产品基于丰富的大数据及多项人工智能技术，让骑手在送餐过程中能用最自然的语音交互完成接单、上报等操作，不再需要手动操作手机。

同时，该系统还将根据骑手骑行状态自动唤起交通安全提示，从而减少安全隐患、保障骑手生命安全。“智能语音助手”也是美团外卖“长城计划”继“小区守卫”、“安全百城行”之后的第三个重点落地项目。

据美团配送首席科学家介绍，美团外卖智能语音助手分为硬件和软件两大部分。硬件部分是结合骑行环境定制的蓝牙耳机，具有防风降噪等特性。软件部分是基于机器学习的场景精准预测等技术的语音交互系统。

当外卖骑手佩戴耳机后，可以通过自然的语音交互方式完成接受派单、到店上报、送达上报等操作，实现全场景的语音交互，简单便捷。除此之外，依托美团配送AI大脑，系统还会进行一系列的智能提醒与引导。

在此次智能语音助手的研发中，美团外卖与科大讯飞、洛可可展开了紧密合作，将讯飞AIUI领先人机交互与洛可可无线蓝牙通讯硬件能力落地到产品中。科大讯飞消费者BG副总裁刘松林表示，“科大讯飞致力于革新人机交互，让AI能够落地于生活场景。”

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