2024巴塞罗那 MWC， 对话云平台 Gupshup宣布其平台上的品牌可以为 RCS 对话提供 AI 聊天机器人支持，为用户开辟全新的高级互动体验。Gupshup 的对话式 AI 产品套件使用 Google Cloud 的 Vertex AI 平台，其将 Google 大型语言模型 （LLM） 的优势带给全球客户。

这种集成将使品牌商快速、大规模地、提供更精确、更人性化的交互，并提供更加个性化和迅速响应的体验。此外，RCS 上的 AI 助手将能够智能地响应非结构化查询，在从查找产品、潜在客户判断到故障排查和客户支持等各个阶段为客户提供帮助。

Google表示：“生成式 AI 正在改变 RCS 行业，我们很高兴 Gupshup 正在利用我们在 Vertex AI 上的最新 LLM，通过 AI 驱动的对话进一步个性化和增强企业与客户互动的方式。

消息服务的重要性正在迅速增强，成为构建 CX（客户体验）的关键组成部分，企业越来越重视。这种转变背后的主要原因是消费者对会话体验的偏好，他们不仅能够获得最新的产品更新信息，还能够询问、交易和获得业务支持。根据 Gartner 的一项研究，80% 的客户服务中心将放弃原生移动应用程序APP，转而使用消息服务。

Gupshup 创始人说到：“我们一直利用最新的人工智能技术为我们的品牌提供卓越的客户参与平台。随着利用 Google 的 LLM，RCS 上的业务消息将得到大幅度的改头换面，从而为企业带来更好的投资回报率。我们很高兴能与 Google Cloud 合作，帮助我们的品牌在 RCS 上进行智能对话，这将重新定义客户参与度“。

Gupshup 利用特定领域、微调的大型语言模型 （LLM） 创建企业级聊天机器人，其推出的 Auto Bot Builder，这是一种利用 LLM 为企业自动、轻松地构建高级聊天机器人的工具。Gupshup 的对话式 AI 解决方案已经与印度和迪拜等多个客户合作。