封面新闻记者 郭可欣

伴随技术的革新，越来越多的热门词汇出现在我们的生活中：自动驾驶、机器人、Alpha Go、人工智能……酒店行业一直以来是以新技术、新产品最重要的生活化场景体验载体，通过与科技的结合，智能互联网产品不断发展，大数据的深度运用，智慧酒店不断出现，让人们真切地感受到了时代的变化。人工智能时代的来临，酒店行业将如何运用这些技术，达到更好的发展，封面新闻在强大的数据研究基础上，与成都部分酒店行业的代表，进行了一场“AI+酒店行业”的行业分享，现场讨论激烈。

同质化竞争严峻 创新思潮推动

就目前成都星级酒店的发展来看，豪华高端酒店不断涌入成都市场，但其同质化竞争非常严峻。酒店已经形成了依托好的地理位置，顺理成章地带来良好的销售这种模式。在日渐火热的成都市场上，今年也出现了酒店会议、房间销售情况非常好的状态。位于成都市区的酒店完全不用担心会议和房间的销售，甚至位于成都周边，新都、温江的酒店也能够很轻松地完成预期。但即便是在整体市场良好的情况下，也不难发现，酒店的服务以及推出的活动千篇一律，缺乏创新。于是催生了大品牌寻求兼并重组，集团化发展、场景化发展等，诞生了一批创新型的酒店品牌，寻求差异化创新，来实现酒店的盈利。

酒店人工智能给客人带来全新的服务体验

众所周知，酒店行业赖以生存的是其优质的服务。酒店除了给客人提供吃住以外，更多的还是酒店的服务，而其服务的水平高低直接关系到酒店的口碑和生意。在面对同质化竞争激烈的情况下，越来越多的酒店集团也开始尝试与科技结合，带给人们不同的服务体验。从2014年开始，喜达屋就启动了智能体验计划，宣布在位于北京、香港、洛杉矶和多哈的10家酒店推出“智能入住”服务，并计划在多家酒店启用“SPG智能入住”解决方案。去年，洲际酒店集团也宣布，与战略合作伙伴百度公司共同打造的人工智能（AI）酒店服务，已率先于三里屯通盈中心洲际酒店正式落户执行并开放予参观体验。

在行业分享会上，来自成都星级酒店的代表们，也畅所欲言，纷纷表达了酒店搭上人工智能，将会给客人带来全新的服务体验。人工智能的引入，除了增加酒店设计感、品质感，饱含科技的智慧型产品更是成为酒店吸引客人，留住客人的利器。

洲际今年将在成都首推AI房间

可以说，早在几年前，成都就已经出现了个别酒店，采用机器人服务以及自助登记入住。而当时并没有将整个数据进行联网，很多也只是打着这个噱头吸引客人。近几年，伴随人工智能的火热，酒店集团化策略的驱动下，将会有越来越多的酒店运用AI（人工智能），成都也不例外。

据了解，洲际酒店集团近日宣布年内或将在蓉推出人工智能房间，宾客不仅可以通过语音交互实现对客房内窗帘、电灯、电视等电器设备的控制，还可以下达智能指令，调节客房整体使用场景。后续还将有更多的酒店与AI结合，进驻成都。

未来，酒店将更加注重对数据深度挖掘和数据生态圈关联数据的开发和利用。满足客人多层次、个性化社交需求的产品将不断涌现。大堂将不仅仅是用于check in的地方，也成为满足客人社交娱乐的场所。房间里将不再有按钮开关，将被音频控制设备所取代。客房常规标配的杯具、床品、洗漱用品将会被基于对客户喜好数据的理解，而更多实现个性化灵活配置。酒店搭乘AI人工智能技术的快车，将为人们呈现“新酒店”。

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