朋友帅帅，今年35岁，信息化创新室技术总监，每天加班加点研发公司微信小程序及功能模块，但已开发的功能模板阶段达不到公司一线经营部门的使用需求。

明明在测试阶段，公司微信小程序及功能运行正常，能够满足使用部门工作需要。但在正式上线后，微信小程序随着登录使用的部门员工及高峰客流时段客人登录，频频出现宕机，或是卡壳无法跳转页面等状况，导致需求部门和登录客人产生不满，经常引发投诉。

每次突发状况之际，帅帅会在现场与部门同事排查原因在哪里，无法找到是小程序功能模块最大登录值问题，还是不同人群使用小程序时手机网络链接问题。

使用部门人员和客人见他在现场都无法快速解决，开始质疑小程序项目投入是否是正确的做法，投入了大笔研发经费开发的微信小程序不过是一个“废物”？这事让他近期很苦恼烦闷。

那么，难道面对这样的情况，就没有解决办法了吗？别着急，企业信息化中台能解决掉你遇到的困难。

在《裂变式增长——企业平台化转型方法与工具》一书中，有着丰富管理咨询经验的作者吕谋笃提及了打造企业未来信息化中台，能够有效弥补微信小程序及功能模块缺陷，让企业精准掌握运营大数据，及时动态化直观地展现业务管理程度，从而让企业获得因科技提升带来工作高效率与超额利润回报。

本书还从碎片式数据时代、大数据管理画像、可视化业务场景管理、后台信息系统定制四个方面来告诉我们如何高效打造企业未来信息化中台，让你提升企业的竞争力，实现运营数据裂变式增长。

 

一、物联网最大化采集与使用碎片式数据

随着互联网数据化时代来临，互联网渗透人类生活各个层面，演变发展为物物相联，成为物联网。对于物联网来说，数据采集技术和传输速度越来越快。

只要企业愿意，就可以收集任何场景下的海量数据，识别任何场景下的碎片化、微型化数据，再自动被采集回收，快速传输给企业，形成企业大数据，并可借鉴运用于多场景多模式。

例如，当下最大的网联网数据采集设备就是手机。只要消费者下载安装了某个企业APP，或是应用软件APP，那么手机在消费者同意授权下采取消费者的个人信息，并将消费者在手机端使用APP信息时数据全部收集起来，再传输给企业。

企业获得这些信息数据后，能用于改进企业的产品研发、品牌打造工作，从而让企业通过信息数据获利。

再说说，共享单车也是物联网的一个简单应用创新，在自行车车锁中加入物联网芯片，就可以实现车辆信息、人车互动信息的数据采集。

当前前台系统的多样化与碎片化，碎片化数据时代来临，物联网应运而生。

随着物联网的发展，数据采集技术突飞猛进，数据传输在5G基础设施建设与应用的加持下，能够自动收集任何场景下的海量数据，又能够传输回企业，形成企业的大数据。

当前社会采用量最大的物联网数据采集设备就是收集，只要消费者在收集上安装上企业的APP，那么企业就能够实现特定场景的数据采集。

除了消费者信息数据采集外，打造企业未来信息化中台另一个有效手段，那就是利用大数据用户画像，实现制定化营销策略。

 

二、利用大数据用户画像，完成细化个性定制营销

近年来，客人追求品质，对于产品和服务的要求越来越高。帅帅所在企业，是一家旅游景区，景区游客对于旅游项目及产品服务的需求是尤为明显。

随着百姓生活水平提升，出游人群越来越多，不同年龄层游客对旅游目的地的期望值变高，对于旅游产品与服务的要求更高。

有些高收入群体，希望景区能够提供给他们释放压力的场所，能够享受到定制的高度旅游项目及产品服务。

中收入家庭群体，希望景区提供给他们亲子住宿条件，能与他们在家里完全不同的新奇体验环境，能提供亲子共同参与、互动的游戏项目，让他们与孩子互动游玩的同时，增加孩子技能型体验价值感，延长平日因忙了工作而忽视的亲子玩乐陪伴的时间，增进与孩子情感关系。

低收入群体，则希望景区给他们提供大众化的游玩项目与产品服务，让他们获得高性价比、普惠性质的游玩乐趣。

如何满足不同客户群体对景区产品服务的需求？

事实上，打造了企业未来信息化中台，问题就迎刃而解。

企业未来信息化中台，它是能够检索与收集不同年龄层的各类客户信息及出游需求数据，依据他们年龄、收入、居住、喜好、近期出游想法等大数据，给每一类群体绘制出特有画像，定制特色化旅游项目。

并通过游客画像来定义市场推广的范围，确保市场投入的有效性，精准营销，进而获得客户体验度和满意度，为企业创造收入。

产品画像与用户画像在数据搜集工具和流程上是一样的。不同的是，产品画像是能为景区的各类旅游产品画像，再进行自动化分类归档，便于后续产品销售，满足客户需求。

无论是用户画像，还是产品画像，通过企业未来信息化中台来实现，将让旅游产品不再仅仅是产品，而是演变成了对游客某种需求的服务，进而实现从产品到服务的历史性变革。

在实现产品服务化转型后，大数据将是企业最重要的资产，要比设备、技术、品牌、资金更为重要，成为衡量企业实力的重要指标。在此时，如何将大数据可视化展现，是进一步提升客户满意度和体验度的必要选择。

 

三、可视化展示业务运营实时场景，提升客户满意度和体验度

曾在某视频上看过一则动态信息，说的是，一位肠镜科医院边给自己做肠镜手术，边进行直播与解说。

网友们看到他的直播时，感受很深，认为医生直播的过程，足以证明医生医术高超，这种手术很可靠又安全，在专业医生正确操作下没有风险。

从他直播过程来看，他手术过程中电脑动态展示肠镜管在肠道内的展示，就是一种可视化展示业务。

与企业未来信息化中台不同，该展示仅作为临床医学检测使用，并非全程化业务运作的可视化展示。

日本著名丰田企业管理模式中，对于质量看板、生产看板、库存看板等工序都是通过多种可视化手段来展现，以此限制、提醒和激发员工，带来了巨大的管理效益。

可视化展示业务运营实时场景，是基于流程工序、节点、业务组织的可视化管理，能把企业经营的细节与整体结果动态、直观地展现给消费者，提高消费者满意度。

而如果提供给基层员工，能够提升基层员工的工作效率，降低差错率。

在生活当中常见的是，京东物流的可视化管理，每当客户下单之后，客户就能在手机上面跟踪订单物流信息，不只是有详细的货物出库和运送信息，还有到货派送的具体的快递人姓名和手机号码，这让消费者不必担忧货物丢失，及时掌控自己的订单。

在实现业务运营实时场景可视化展示后，聚焦后台信息系统自动化水平就变得越来越重要。为什么呢？因为后台信息系统AI化水平提升，能够形成企业核心竞争力。

 

四、聚焦后台信息系统AI化水平提升，形成企业核心竞争力

红领集团打造的专属的后台信息系统是业界较为成功的案例。

即消费者可以在红领的手机APP上自行定制服装，这些定制需求将统一传输到红领的后台数据库中，形成数字模型。

再由计算机完成打版，随后分解成一道道独立工序，通过控制面板及时下达给流水线上的工人。

红领的后台信息系统整合了知识数据库，将版型数据库、工艺数据库和物料清单形成相应的数万种或数亿种设计组合，能够满足各种体型的服装定制，比如，驼背、凸肚、身体残疾等特殊体型，是销售端和制造端的实时翻译器。

红领的后台信息系统被场景化，是从特定岗位工序及与市场需求匹配度开始的，不断推广应用于其它岗位，逐渐推出越来越AI组件替代与推广应用。

类似红领集团后台信息系统AI化水平提升，企业岗位工资划分为很多场景，每个场景都会有针对性训练，直至AI精确率达到95%，剩下5%，AI会把问题上交，只处理能够处理的部分，进而形成未来AI应用场景。

AI应用场景运营，工作对接变成了岗位智能机器人之间的对接，由预测机器人、计划机器人、采购机器人、原料仓库机器人、制造机器人、成品仓库机器人、销售机器人组成了整个闭环工作流程，让企业自动见效快、投资回报率较高的运营下去。

进入大数据、AI时代，巨大的变革在等待着所有信息化从业人员，等待着信息化从业人员打造企业信息化中台。

只有打造了越来越完善的企业信息化中台，就是高效打造了新的核心竞争力，能让客户体验到企业高效服务品质，实现工作效率大幅度提升及带来超额利润回报。