随着第三届进博会进入倒计时100天，大量咨询服务需求逐渐增多。为提高呼叫热线服务质量，应对短时咨询量可能出现的激增情况，更好地服务四方宾客，进博会968888呼叫热线的在线咨询平台进行了全新升级改版。

新在线咨询平台以“AI智能客服+在线人工+双语支持”的全新服务模式为亮点，为广大国内外用户提供更加高效便捷的咨询服务及体验。

新平台利用AI智能技术，在转接人工客服前，能够为咨询人员提供各类常见问题的回复，同时根据所提出的问题或关键字自动推送相关答案。该平台不但具备语言分析、智能识别、推理引导功能，还支持发送表情、文本、图片和留言，极大提高了咨询服务效率和质量。

此外，新平台还添加了热门问题首页推送功能，客户直接点击即可获得相关答案；

若遇到未识别或复杂问题，无法直接获取有效答案，咨询人员可以点击“转人工”按钮，转接人工客服寻求解答。

这些新功能你学会了吗？

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